添柏岚会员管理+全自动数据整合营销
品类:互联网 分类:整合营销 5 53
广州讯格得智能科技有限公司

【合作背景】

随着无现金化时代的来临,线上消费成为与传统购物模式并驾齐驱的全新消费渠道,消费者往往会通过多个购物渠道(官网、第三方平台、线下商店等)完成购物体验,虽然最终是围绕品牌进行的消费,却存在大量数据散落不同系统和平台,个人信息以及消费记录成为大数据碎片,品牌依靠自身硬件或软件实力无法做到全数字渠道的会员数据整合,海量大数据仅作堆砌而无法对品牌营销战略或会员服务提供强力有的真实支撑的“数字营销困境”。

品牌在寻找能打通这一切屏障并实现高效数字营销转化的契机。

 

【品牌介绍】

全球领先的户外品牌Timberland (添柏岚)以其知名的“大黄靴”被消费者所熟悉,其集团还拥有众多一线时尚服饰品牌,在全球拥有数百万会员和上千家门店。基于传统销售方式,抱有对数字时代的展望,Timberland希望在不改变自身硬件系统、不增加专门部门、不设置会员平台的情况下,运用最先进的数字方式整合全渠道的会员数据,为会员提供实时高效的全程自动化数字会员服务,同时,根据真实可信的会员大数据进行智能分析,为未来的品牌战略和策略提供有效支持。

 

【会员现状】

·      大量会员资料不完整或缺失,准确度低,无法精准营销;

·      会员体系感受淡漠,消费行为不能实时反馈为会员权益,无法体现会员价值;

·      会员服务依旧采用人工方式,无法进行一对一的会员服务,会员体验差。

 

 

XGATE的全渠道解决方案——

【工作目标】

·      打通品牌线上线下数字渠道,建立唯一会员数据库;

·      智能化匹配和清洗会员数据,将多维数据转为精细会员画像;

·      在“不改动、不新增”的情况下,实现消费数据与会员数据的实时交互;

·      由系统自动检测每个会员的生命周期,并自动触发相应的一对一服务或营销内容;

 

【具体方案】

一、数据整合

XGATE采用自主研发的DMS平台以“私有云”模式为品牌进行会员数据库部署,依托国际最高等级(某国际中立银行)的加密系统安全储存会员数据,通过授权接口和加密数据方式对Timberland会员进行全渠道(POS系统、CRM系统、官网注册数据)数据整合,为品牌建立基于每个会员的个人信息数据库。

DMS打通全部数字渠道,启动实时数据传输与更新,将新会员注册、会员交易、积分变动、权益变动、会员等级变动等重要数据及时进行汇总匹配。依靠自身研发的多个信息服务渠道,用短信、电邮及社交媒体等形式传递会员服务信息,提供会员数字营销服务。


二、落地执行

1)    即时会员CRM系统

XGATE为Timberland品牌设计一套纯数字方式的即时会员CRM系统,会员只需通过店员提供的IPAD,输入个人信息即可将完成新会员注册;店员通过IPAD可即时查询到该会员所有个人资料及消费记录,以及会员等级和相应的会员权益。

此举避免了会员信息录入中的错误问题,同时完成了数据库实时交互。

 


2) 线上会员数据收集

XGATE为Timberland官网增加会员在线注册表单,DMS自动抓取参与在线注册的会员数据,并对其进行培育及追踪,线上注册会员通过门店IPAD输入手机号码可立即获取自己的会员条形码,读取到全部会员数据。



3) 建立会员忠诚度体系,进行一对一精准自动化营销。

XGATE通过对会员数据的整合和分析,建立数字化会员忠诚体系,由DMS系统针对每一位会员不同情况和等级,分别提供相应的服务,时时关注,及时互动,直至引导其从普通新会员转化为忠诚会员,例如:

会员等级变化的自动化提醒:因品牌本身会员等级的权益多样性、非重复性,DMS系统自动检测每位会员等级变化情况,一旦出现等级变动将即时通过数字方式提醒会员,帮助会员第一时间了解自身会员权益变化并带动到店消费;

会员积分临界点自动化提醒:DMS系统在每位会员积分临界点发送提醒,对会员进行提升营销,为会员推介与积分差额相近的定制化产品,促成等级提升和消费提升;

会员生日自动化祝福:DMS记录每一位会员生日及周年纪念日,可在其重要纪念日前自动触发祝福信息,根据每个人不同节点,匹配不同生日好礼和营销信息,传递品牌关注,提升会员体验,增强品牌好感度。

……


4)智能BI报告

通过DMS系统汇总所有数据,XGATE采用智能计算分析方式,对每个会员的数据进行多维统计,获得更加精准的会员群体数据结论;同时,协助品牌在每个数字体验环节收集会员反馈数据,逐步优化数字营销方式,直至为品牌找到最适合自身产品情况、品牌调性以及会员特征的最优营销方式。

 


【成果及成效】

1)建立真实、可信、完整的全渠道会员数据库;

2)采取了自动化数字营销方案后,Timberland销售业绩增长20%,而工作效率提高40%。

3)Timberland可通过XGATE提供的实时页面了解最新会员群体变化和数字营销成效。



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