O2O交互式体验,打造联合利华忠诚度计划
品类:快消品 分类:互动营销 22 223

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从互联网广告诞生之初,到数字化媒体成为主流的短短数年间,市场营销方式也经历了深刻的变革,相对于投入成本高,转化效率低的传统媒介,社交媒介有着天然优势,因此,企业也越来越重视线上线下相结合的营销模式。只有打通线上线下推广渠道,与客户双向互动,掌握全方位的客户数据,构建互联网时代O2O联动的数字营销体系,才能真正提升客户忠诚和营销效果。

家乐(台湾地区称为康宝)作为联合利华旗下全球排名第一的调味品品牌,为了不断追求美味的激情所在,家乐一直在思考如何运用O2O营销手段,与厨师群体进行品牌的情感沟通,提升用户忠诚度,增加品牌竞争力。


成功及表现

群脉SCRM为联合利华饮食策划(北亚区)定制的忠诚度计划,极大地提高了网站和APP的使用率,为联合利华迅速吸引了目标用户,并且累积和盘活了大量用户数据,深入了解用户,实现精准互动。同时,从用户角度出发的体验模式,受到厨师群体的一致好评,让厨师主动关注并参与其中。良好的口碑效应触发用户主动分享,形成二次传播,真正提升了联合利华用户的忠诚度和品牌竞争力。


1、O2O交互闭环提升品牌服务体验,增强用户粘性

通过定制开发的网站、集点拿奖APP、会员积分商城和线下西厨学院,群脉SCRM为联合利华饮食策划搭建了品牌和厨师消费者的O2O交互闭环,在不断互动的过程中提升厨师忠诚度的方式,有效激发了厨师群体的参与热情,以近乎为0的营销成本,提高了老用户的留存率以及新用户的购买率,掀起“家乐调味品”的使用风潮。


2、产品唯一码溯源,追踪、记录、分析用户行为数据

群脉SCRM为联合利华旗下的调味品外包装定制了产品唯一码,经过二维码溯源的方式,可以追踪消费者线上线下的行为数据,获得目标群体更为精细化的数据,保证了在获得用户360画像的前提下,实施以客户需求为导向的会员忠诚度管理计划。


3、大数据洞察用户需求、定制化互动教学点燃西厨情怀

基于群脉SCRM的大数据分析,了解到厨师群体对西式调味品尤为偏好,因此,群脉为联合利华定制策划了“西厨学院”互动教学活动,吸引广大厨师群体参与互动。“西厨学院”精准的定位于厨师群体的强需求,通过活动,游戏,社群的交互式营销,激励厨师积极响应,增进品牌和厨师之间的双向互动和情感联系,激发厨师对于品牌调味品的强烈认同,有效提升厨师对于品牌的忠诚度。


4、节日趣味互动游戏,精准营销收获高质量引流

2016年元宵节期间,群脉SCRM为联合利华推出“集点10倍送”的抢红包游戏,借助于元宵节日氛围迅速传播。基于厨师和品牌,厨师和厨师之间的主动交互,成功收获了厨师们的青睐,为联合利华实现高质量精准引流,提高厨师用户群体的活跃度。

 

以下是联合利华饮食策划(北亚区)对本次解决方案的评价:

William Huang - 联合利华饮食策划(北亚区),数字营销与客户管理经理  

2015年,群硕软件帮助联合利华饮食策划(北亚区)成功的重新开发了移动应用和eCRM系统,极大地提升了整体的用户体验和运营效率。到2016年,群硕不只是我们的合作供应商,更是我们的数字化营销伙伴,通过开发提升APP产品性能、跨平台支持数字营销活动,增强了我们的eCRM系统。群硕提出的深度建议总是极具战略性,可行性和高效性。我们非常赞赏他们的专业技能和交付能力,并寻求与群硕软件达成长期战略合作。

 

William Huang - Digital & CRM Manager, N. Asia, UFS at Unilever 

In 2015, Augmentum successfully assisted UFS NA to rebuild our mobile application and eCRM platform, greatly improving the entire user experience and operation efficiency. Moving to 2016, Augmentum is no longer just a production vendor, but also a digital partner to amplify our eCRM program by enhancing mobile App features and supporting cross-platform digital campaigns. Their in-depth recommendation is strategic, feasible, and cost efficient. We highly value their expertise and execution capability and seek for a long-term relationship with Augmentum.  


解决方案及实践

群脉SCRM利用移动社交平台,为联合利华饮食策划(北亚区)打造了一套客户忠诚度管理系统,打通官方网站、集点拿奖APP、微信、线下活动等交互渠道,帮助联合利华实现全渠道连接客户;以二维码溯源等方式,精准有效的与厨师群体进行情感沟通。


1、定制开发多终端交互应用: 群脉为联合利华饮食策划定制开发了官方网站、集点拿奖APP、会员积分商城,构建品牌与用户的多渠道交互触点。厨师用APP对购买的调味产品进行扫码,获得相应积分,即可在积分商城中兑换“首尔3天2日游”、7-11便利店优惠券等丰厚奖品。


2、产品二维码溯源:群脉为联合利华家乐调味品定制了产品唯一码,消费者从选购家乐调味品开始,通过APP扫描产品包装上的定制二维码,领取积分兑换礼品,参加游戏活动,直到下一次的调味品选购,每一次厨师群体和联和华利华品牌商的互动行为都可以被群脉SCRM持续追踪和记录,帮助联合利华获取用户需求,口味偏好,烹饪习惯,消费情况等价值信息。

3、元宵节“集点10倍送”互动游戏:2016元宵节期间,群脉为联合利华推出了一款以烹饪艺术为主题的趣味游戏,移动场景中应用了元宵饮食文化风格的UI设计,厨师参与游戏即可获得10倍积分的惊喜红包,延伸了福利兑换的品牌服务体验。


4、“西厨学院“线下教学活动:基于群脉SCRM的大数据功能,通过对产品唯一码溯源,洞察分析厨师的行为数据,联合利华发现厨师消费群体对西式调味料的偏好,基于此,群脉为联合利华打造了以“西厨学院”为主题的互动教学活动。“西厨学院”的前期推广中,联合利华通过群脉SCRM在网站、APP、Line互动群等多渠道进行预热宣传。在“西厨学院”现场,群脉定制策划了互动教学环节和调味大礼包活动,参与活动的厨师只要任意购买三组调料,就可获得7-11便利店100元储物卡。


结语: 联合利华饮食策划(北亚区)与群脉SCRM合作开展的客户忠诚度计划,是源自厨师与烹饪之间的一场情感长跑。群脉SCRM为品牌与用户之间建立了一套专属的客户忠诚度O2O交互体系,通过产品二维码溯源让产品和用户之间的交互变得可追踪,基于大数据分析推出的精准营销活动,因为知己知彼而让品牌与厨师的关系,在互动中变得更加亲密。


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