【皇家加勒比】多渠道联动打造最IN会员日
品类:旅游交通 分类:互动营销 3 3
Webpower

【项目背景】

皇家加勒比国际游轮 (简称RCCL) 是一家备受赞誉的国际性游轮公司,自1968年成立以来,开创了诸多行业先河, 旗下拥有海洋量子号、海洋赞礼号等40余艘创新性游轮,并连续11年在Travel Weekly读者投票中蝉联“最佳游轮公司”大奖。作为世界知名的邮轮公司,RCCL自2008年正式进入中国以来,就凭借其丰富的旅游航线、先进的游轮设施、精致的餐厅美食赢得了中国游客的喜爱。


随着公司规模的不断扩大,RCCL愈发重视会员数据的管理和用户体验的提升。自2015年起,RCCL与Webpower中国区达成合作,采用更符合中国本土市场的整合营销模式,通过与会员间的多渠道沟通和持续互动有效地提升了会员的活跃度和忠诚度!

 

【经典案例——会员日】

会员日活动是RCCL携手Webpower中国区推出的常规性营销活动。自2016年9月起,每月22日成为品牌会员日,RCCL在22日前后的一周时间里通过官网、微信等多个渠道给予用户专属福利。活动以H5互动为主,配合网页、短彩信、邮件、微信等多渠道联动实现了老会员数据的完善和新会员的开发,并在增强用户黏性的同时提升了RCCL的品牌形象!


在整个会员日活动执行过程中,Webpower利用多年整合营销优势帮助RCCL打造并升级了会员营销框架,提供了包含从活动策划、landing page、H5页面、邮件及短彩信的设计、推送到后台数据库的搭建及数据收集的一站式整合营销服务, 为RCCL提供了强有力的技术、设计及平台支持!

 

【会员日活动流程】

预热阶段:多渠道广而告之

2016年9月的会员日活动主题为“皇家游轮会员日起航”,这也是RCCL第一期会员日活动。9月中旬(会员日活动正式开始前一周),RCCL在邮件、官网等渠道上进行会员日“启动告知”及“活动预热”,通过多渠道推广提升活动的曝光度及用户的积极性!


爆发阶段:H5小游戏提升会员参与度

9月22日,会员日活动正式上线,RCCL官网及微信公众号同步更新活动最新内容,用户可通过网页扫码或微信公众号链接跳转至H5小游戏。H5小游戏多设备跨平台和互动性强的特点为活动的二次传播奠定了基础,而为了鼓励用户参与并提供更完善的个人信息,RCCL还准备了一系列丰厚奖品,用户注册后可获得一次抽奖机会,如分享至朋友圈还可额外获得一次抽奖机会。通过此方式,品牌最大程度地完善了老用户的个人信息,并利用MGM(member get member)病毒传播吸引了大量新会员!

 

活动期间:多渠道智能推送锦上添花

会员日活动期间,RCCL结合不同渠道自身特点在合适的时间点向会员推送个性化内容, 例如:活动上线当日,向会员发送图文结合的彩信,引导会员点击链接直接参与游戏互动;活动结束前2天,向尚未参与活动的老会员发送短信提醒 …… 这样做能让尽可能多的用户参与到会员日活动中来。

 

【成果展示及亮点】

Webpower 提供的全套营销解决方案及技术支持,在有限的项目周期里实现了高效的执行,根本上解决了RCCL以往所面临的多渠道供应商的沟通壁垒,大幅缩减了沟通成本和营销成本。同时,通过多渠道用户数据整合和联动实现了品牌与会员间的持续互动。


而会员日活动最大的亮点还在于它成功地激活并保持了会员的活跃度,活动后台数据报告很好地印证了这一点:参加人数中有27%的用户主动进行分享;而新增用户占分享总人数的43%!



【总结】

随着在线旅游市场的不断扩大,移动营销和多渠道整合营销已经成为了一种必然的趋势,从2015年开始,这些词作为热词逐渐进入越来越多营销人员和品牌的视野。面对这些趋势,RCCL携手Webpower采用更符合中国市场的会员营销模式,利用微信、邮件、短信等多终端联合推广活动实现渠道间的优势互补。从会员角度来说,能加深会员对品牌的印象并提升用户的活跃度,而从品牌角度来说,能最大程度地提升活动的曝光度并广泛地触达品牌会员,有助于后续精准推送的实现。


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