薇姿铺满CRM精准营销案例
品类:美妆日化 分类:营销工具 5 37
上海翱客信息技术有限公司

2016年8月,薇姿品牌下187个专柜单月生意提高18%,如何做到?


一、背景与目标

(1)背景:

  • 纵观整个2016年前三季度,化妆品零售行业的增速放缓
  • 对于品牌而言,新客获取成本远远大于老客维护成本
  • 从薇姿的现状来看,老客消费占到薇姿生意总比的60%,因此,维护老客对于薇姿而言至关重要。

(2)目标:通过提升老客的品牌贡献,为品牌创造更多生意价值

(3)挑战:

  1. 每个消费者的需求都独特复杂,如何有效沟通,做到千人千面
  2. 定制化的消费者营销方案机制复杂,如何保证线上线下联动执行,有效追踪? 
  3. 对于线下零售渠道,如何能够抓住机会,化守为攻?


二、解决方案

薇姿铺满

薇姿铺满 CRM集成智能引擎,通过微信连接消费者,通过薇姿铺满APP连接专柜导购。




(1)千人千面,精准营销

薇姿铺满系统会对老用户的购买力、响应率、产品路径等进行模型计算,并记录每一位客户的历史消费偏好,为每一位顾客打上标签。此次薇姿的案例中,薇姿铺满按照最终模型计算的结果,将顾客分为以下七类:薇姿粉丝、明星追随者、白雪公主、冻龄女神、水活美人、基础品类、尝试购买。据此归纳用户分组及精准营销方案,真正做到千人千面。




(2)两线联动,活动追踪一目了然

结合用户生命周期,薇姿铺满会智能的将营销计划推送给导购,导购无需再废纸笔,只需打开薇姿铺满,即可知道在什么时候用什么活动推荐什么产品给客户,真正做到精准营销。




三、项目执行

薇姿铺满会将经过模型计算的顾客精准营销信息推到导购的APP上,导购只需根据提示为顾客针对性的推荐相关商品。 



上柜台人流不大的时候,导购可打开铺满app,查看当天智能任务,主动完成客户沟通




薇姿铺满会根据分组人群推送千人千面的营销及优惠信息,消费者只需到柜扫描手中的二维码,即可分别获得不同促销优惠,实现客户来源可追踪,营销资源可管理。




四、项目成效

薇姿铺满上线一个月内

  • 共上线柜台 187
  • 完成沟通任务 17811
  • 任务转化率提升 18%
  • 平均客单价提升 16%



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